« A Lean Journey » : améliorer l'efficacité et le sens du client avec la formation Green Belt

18/05/2020
Au premier trimestre, nous avons lancé « Lean Journey » pour un certain nombre de collègues d'ABN AMRO Commercial Finance and Lease en organisant des formations Green Belt Lean proposé par le Lean Consultancy Group. L'objectif de ce programme est de contribuer à développer les compétences nécessaires pour apporter un service plus efficace et plus axé sur le client.

L'objectif de ce programme est de contribuer à perfectionner les compétences de nos collaborateurs  pour apporter à nos clients un service plus efficace.

Le « Lean» est une méthode de travail basée sur la création de plus de valeur pour les clients avec un haut niveau d'efficacité. Une organisation « Lean » doit fournir des services de qualité supérieure grâce à un processus de création de valeur qui place le zéro déchet au cœur de sa mission. L'application de techniques « Lean », telles que celles proposées dans la formation Green Belt suivie par nos collègues, favorise la croissance de l'organisation, tant d'un point de vue interne qu'externe.

La formation Green Belt a été suivie par des collègues de tous horizons, qu’ils viennent de nos implantations en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et Royaume-Uni) ou de différents départements. Les critères de sélection ont permis de nous assurer que chaque équipe de l'organisation était représentée et que les connaissances acquises pendant la formation pouvaient être partagées avec d'autres collègues.

La formation a duré au total 5 jours et a été axée sur l'acquisition de connaissances afin d'améliorer l’organisation par de petites étapes, d’identifier la recherche de mécanismes spécifiques pour les rendre plus efficaces, d’adopter une approche centrée sur le client. Les participants ont accompli plusieurs missions, ainsi qu'un test final qu'ils ont tous réussi.

Le client est notre priorité

Avec le « Lean », chaque collègue est le maillon d'une chaîne qui apporte de la valeur aux clients. En adoptant cet état d'esprit, les employés comprennent l'impact de leur travail au sein de l'organisation et sont encouragés dans la volonté d'améliorer et de renforcer l'efficacité. Ces techniques sont fortement bénéfiques car elles peuvent être appliquées à un large éventail de tâches quotidiennes. En identifiant constamment les processus qu'une équipe doit ou ne doit pas continuer à faire, un flux d'amélioration continue est garanti au sein de l'organisation. Cela permet également une approche plus agile pour s'adapter au changement, en particulier en ces temps difficiles. Les échanges permanents entre les équipes dédiées à Commercial Finance et au Leasing sont une excellente illustration d’améliorations possibles au sein d’une même équipe ou de manière plus transversale.

Chez ABN AMRO, nous sommes en permanence dans une démarche d’amélioration de la valeur ajoutée pour nos clients La compréhension des visions et des attentes de nos clients est essentielle pour leur fournir un service d’excellence. Des systèmes et des processus efficaces contribuent à cette approche, mais ce sont nos collaborateurs qui sont au cœur de l’action. Nous sommes convaincus qu'il faut investir dans nos équipes afin de fournir à nos clients le meilleur service et la meilleure expertise possibles. 

Le « Lean » est un outil idéal pour atteindre l'excellence en encourageant chacun dans l'organisation à optimiser son rôle et à fournir la meilleure valeur au meilleur moment, sous la meilleure forme. D'un point de vue interne, le Lean vise également à éliminer le gaspillage et à améliorer la valeur fournie grâce à des méthodes de travail plus intelligentes qui renforcent la satisfaction des employés.  Nous nous engageons à poursuivre notre démarche « Lean" vers une philosophie de travail plus agile.
 

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