Spotlight On: Philip Kraaijeveld

18/10/2019

‘Spotlight On' a pour objectif de faire un focus sur un collègue afin de mieux le ou la connaître. Chaque numéro mettra en avant ce qu’il ou elle fait afin d’apporter de la valeur ajoutée à nos clients, ce qu’il ou elle apprécie particulièrement chez ABN AMRO et des réponses à des questions plus personnelles. Cette édition est consacrée à Philip Kraaijeveld.

Quand avez-vous rejoint ABN AMRO Asset Based Finance?
Officiellement j’ai commencé en Novembre 2014 dans le cadre du Programme de Management d’ABN AMRO. Au préalable en tant qu’alternant.

Quel est votre rôle au sein d’ABN AMRO Asset Based Finance?
J’ai la chance de manager une équipe enthousiaste et déterminée à résoudre les problèmes de nos clients, qu’il s’agisse d’accéder au Portail Clients ou de gérer les réclamations grâce à la méthodologie « Lean ». Il s’agit de l’équipe Service Clients. S’assurer non seulement qu’elle soit détectée, mais également qu’elle soit traitée.

Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre travail?
Transformer la difficulté en succès. Chaque contact avec nos clients est un défi à relever. Nous voulons offrir à chacun une expérience 5 étoiles. Avec plus de 60 ans d’expérience cumulés au sein de notre équipe, nous savons de quoi nous parlons et pouvons les aider dans un délai prévisible à trouver la réponse qu’ils cherchent.
De plus, je suis enthousiasmé par l’aspect managérial. Etre responsable des membres de votre équipe, les motiver, les encourager et les aider à se développer.

Quelle est votre plus grande valeur ajoutée pour nos clients?
En faisant ce que nous disons, en gérant les attentes de nos clients et en tenant nos promesses. La plupart du temps, les clients nous contactent pour obtenir une réponse sans effort et qui va leur permettre de se consacrer à leur activité. En le faisant dans un délai prévisible, cela nous permet d’apporter immédiatement de la valeur ajoutée en les déchargeant de cette tâche.

Quel est leur meilleur moyen de commencer la semaine?
Démarrer la journée ! Regarder dans la même direction, savoir ce que l’on peut attendre les uns des autres… même si les lundis ne sont pas en tête des jours préférés et qu’il faut aussi prendre soin de soi !

Quels sont vos loisirs?
J’aime boire un bon verre de bière accompagné d’ un assortiment de bitterballen, une spécialité hollandaise. J’aime également sortir diner avec mes amis le vendredi soir et essayer de nouveaux restaurants.

Qu’est-ce qu’il y a sur votre to-do list?
En terme de liste de choses à faire, j’ai la chance d’avoir atteint un certain nombre d’objectifs dans ma vie malgré mon jeune âge. Il me reste encore à passer du temps dans un château français (de préférence dans la région de Montrachet, célèbre pour ses vins blancs) et obtenir un permis de conduire les voitures de course afin de pouvoir rouler sur des circuits historiques tels que celui de Monza avec de vieilles Porsche de préférence le 911 2.7 RS.

Quel était le travail de vos rêves en tant qu’enfant?
Directeur d’un hotel 5 étoiles situé de préférence dans une zone tropicale.

Qu’est-ce qui fait battre votre coeur?
Une association parfaite entre un plat et un vin et l’odeur de l’essence au plomb.

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