Nos prescripteurs et nos clients ont confiance en nous

15/06/2017

Nos prescripteurs et nos clients sont  toujours plus nombreux à répondre à notre enquête annuelle de satisfaction et nous tenons à les en remercier. L’intérêt que suscite cette enquête est une preuve supplémentaire des liens qui nous unissent. L’analyse des principaux indicateurs est à nos yeux un outil précieux pour toujours davantage « coller » à leurs attentes et répondre à leurs besoins.

Parmi les principaux enseignements de l’enquête 2016 à l’échelle française, notons un taux de satisfaction globale toujours élevé (92 %) et en hausse de 3 points par rapport à l’année 2015. Le NPS® augmente aussi de 3 points sur un an, à + 24 pour l’année 2016.

Corollaire de cette satisfaction générale, nos clients sont fidèles à ABN AMRO Commercial Finance et envisagent dans une très forte proportion de le rester ; avec en parallèle un niveau de recommandation toujours encourageant.

L’enquête 2016 met l’accent sur l’adéquation entre les produits que nous proposons et les besoins exprimés par les clients, notamment concernant le financement de balance.

 

Clients et prescripteurs soulignent aussi les qualités relationnelles, l’écoute, la disponibilité, l’expertise et le professionnalisme des équipes d’ABN AMRO Commercial Finance, ainsi que l’efficacité de nos process et la réactivité de notre fonctionnement global. Une réactivité qui est d’ailleurs appelée à encore se renforcer, grâce à l’augmentation de notre niveau de délégation déjà évoquée plus haut.

 

Comme nous nous y étions engagés, ABN AMRO Commercial Finance France a versé 10 € par questionnaire complété, soit un don de 1 500 € à l’association Clowns Z’hôpitaux.

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