La vision de nos prescripteurs : un haut degré de satisfaction

15/04/2016

Premier enseignement de l’édition 2015 de l’enquête de satisfaction réalisée par le Groupe ABN AMRO Commercial Finance.

À l’échelle hexagonale, plus d’un prescripteur sur cinq (21 %) a répondu à cette étude ; soit un taux de réponse remarquable pour une étude de ce type, qui témoigne d’une grande proximité entre nos équipes et des liens solides qui nous unissent.

 

Un haut degré de satisfaction

Plus de huit prescripteurs sur dix (82 %) se déclarent satisfaits ou très satisfaits d’ABN AMRO Commercial Finance France ; un taux de satisfaction qui frôle même l’unanimité (atteignant 98 %, en hausse de 6 points par rapport à l’enquête précédente) lorsque l’on ajoute les répondants qui expriment une satisfaction modérée. Cette année, aucun prescripteur n’a d’ailleurs exprimé de mécontentement, alors qu’en 2014, on comptait 4 % d’insatisfaits parmi les déclarants.

 

Un niveau de recommandation encourageant

Le score NPS® de + 23 est encourageant et nous conforte dans notre volonté de faire encore et toujours mieux ; sachant que dans le détail, le pourcentage de détracteurs reste stable sur un an, alors que le taux de passifs est en augmentation. Chez les prescripteurs, une immense majorité (92 %) a déjà recommandé ABN AMRO Commercial Finance France au moins une fois.

 

Les résultats de notre enquête font écho aux échanges fructueux qui ont rythmé les rencontres prescripteurs « arena » de mars et décembre 2015. Les prescripteurs ont le sentiment d’être reconnus en tant que partenaires et apprécient à ce titre le fait d’être consultés par ABN AMRO Commercial Finance.

Les participants ont notamment salué la bonne gestion des contrats, la réactivité et la proximité des équipes commerciales, la pertinence des solutions, l’innovation produits et l’indépendance d’ABN AMRO Commercial Finance.

 

NPS® : Net Promotor Score, indicateur de référence mesurant le degré de fidélité, la probabilité de recommandation et in fine la perception de la qualité des produits et des services. Le NPS® classe les clients en 3 catégories (promoteurs, passifs, détracteurs), selon une échelle de 0 à 10. Le NPS® s’obtient très simplement en calculant la différence entre les pourcentages de promoteurs (notes de 9 et 10) et de détracteurs (notes inférieures ou égales à 6) abstraction faite des passifs (notes de 7 et 8).

 

Ce site Web utilise des cookies pour rendre votre expérience de navigation plus efficace et agréable. Plus d'informations sur les cookies